Chega ao mercado o Aspect EQ Workforce Optimization 8.2

Jul 18 2016



A Aspect, empresa de tecnologia norte-americana com mais de 40 anos de mercado e atuação global, anuncia o lançamento da versão 8.2 do Aspect EQ Workforce Optimization. As melhorias incluem novas funcionalidades de gamification – que é o uso de mecânicas e dinâmicas para engajar pessoas, resolver problemas e melhorar o aprendizado, motivando ações e comportamentos que contribuam para os resultados marca –, previsão de trabalho altamente precisa para os canais que não usam voz e maior integração entre os componentes WFO para manter o contact center operando com a máxima eficiência. O Aspect EQ WFO 8.2 inclui gestão de força de trabalho, gestão de desempenho, gestão de qualidade, gravação, treinamento, pesquisas, análise de voz e texto, análise de desktop, otimização de back office e soluções de atribuição de ativos.

“Desde o lançamento do WFM 8.0 há dois anos com ícone e widget (componente que simplifica o acesso a um outro programa ou sistema) baseado em UI, a Aspect fez notáveis progressos convertendo todo o portofolio WFO em uma elegante interface de usuário, rica em gráficos e que é inigualável no mercado”, diz Mike Bourke, Vice-Presidente Sênior e Gerente Geral da Workforce Optimization da Aspect. “O lançamento do WFO 8.2 aumenta a profundidade e a amplitude do Aspect EQ WFO com funcionalidades líderes no mercado que demonstram o compromisso da Aspect em ser a maior provedora de WFO”, acrescenta Bourke.aspect pcc

Mais de 70% dos executivos de contact center pensam que uma solução superior pode melhorar a produtividade e o moral, de acordo com um recente relatório da Aspect. De acordo com estes resultados, os clientes da Aspect que atualizaram a plataforma para o WFO 8 relataram melhoras notáveis em moral e eficiência do agente.

•    Equipe mista em todos os canais – o Aspect EQ Workforce Management 8.2 transforma a maneira como a experiência do cliente é medida e gerenciada com aprimoramento dos códigos patenteados para geração dos prognósticos para operações omni-canais dos contact centers. Além disso a nova versão oferece a habilidade de misturar atendimentos de todos os canais (voz e digital) criando transições suaves entre canais.

•    Análise de voz integrada com gestão da qualidade – O Aspect EQ Quality Management 8.2 agora inclui análise de voz sofisticada no WFO 8 UI – disponível diretamente na página de Monitoramento da Qualidade – para executar facilmente a categorização automática de interações, bem como pesquisas ad hoc sobre as interações com base nas palavras-chaves.

•    Capacidades avançadas de gamification – O Aspect EQ Performance Management 8.2 agora inclui: o componente de gamification nativo em seu portfólio; uma interface Aspect Unified IP para extrair mais de 150 métricas e KPIs sobre chamadas, agentes e serviços residentes no UIP para análise; além de melhorias multi-locação.  

 Para mais informações visite http://www.aspect.com/solutions/workforce-optimization
 

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