Carlos Pereira

Os sete principais pontos para desenvolver uma estratégia de Comunicações Unificadas

Muito se tem escrito e falado sobre as Comunicações Unificadas (UC) nos últimos anos, e ainda há muito conflito sobre o que elas são

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Recuperação de desastres ? Seu contact center está preparado?

Com cenas de terremotos, inundações e tsunamis, em diferentes regiões do mundo, ainda recentes em nossa memória, as empresas estão mais conscientes do que nunca que o planejamento e a preparação, especialmente no que diz respeito a sistemas de negócios críticos, como contact centers, são fundamentais

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Produtividade: Você realmente conhece o seu contact center?

Em um mundo extremamente competitivo é preciso estar à frente e, para isso, é importante primar sempre pela produtividade plena da empresa

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Capacitação: muito além de um diferencial competitivo

Temos discutido com frequência a importância da inserção de ferramentas de colaboração assim como de comunicações unificadas nos processos de atendimento ao cliente, que proporcionam maior interação, agilidade e flexibilidade no contato. Contudo, é preciso salientar a importância vital da integração dos agentes nesse processo de modernização e reestruturação dos canais de comunicação da empresa

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O contact center de próxima geração e a nova relação empresa-cliente

O mundo está em constante mudança, assim como a forma como nos comunicamos. Através das mídias sociais e da colaboração, cada vez mais evidentes em nosso dia a dia, temos observado a presença marcante de um novo consumidor no mercado, o chamado consumidor 2.0. Dessa maneira, diante desse cenário que traz consigo gradativamente novas necessidades a serem atendidas, é preciso, mais do que nunca, rever a atual relação empresa-cliente

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