Conheça as empresas que mais respeitam o consumidor

Nov 21 2014

imagem rede consumo 400Oferecer produtos de qualidade é sinônimo de respeito ao consumidor para 23% dos brasileiros. O atendimento de funcionários solícitos, disponíveis, ágeis e gentis no contato com o cliente em diferentes canais – loja física, online e telefônico – é muito relevante para 16% dos entrevistados. Para 12% dos consumidores, oferecer serviços de qualidade é sinal de respeito ao consumidor. Apenas 9% dos entrevistados associam preço atrativo ao respeito por parte da marca. Essas são algumas das conclusões da 12ª edição da pesquisa “As empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil”, conduzida pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno, do Grupo Padrão.  

Composta por 1.718 entrevistas realizadas em São Paulo (capital e interior), Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília e Goiânia, a pesquisa teve como objetivo identificar quais são as empresas – na percepção de homens e mulheres das classes A, B, C e D, maiores de 18 anos – que mais respeitam o consumidor e, para isso, contou com mais de 10 mil respostas válidas.

Para Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience e coordenadora da pesquisa, há mais de uma década o estudo tem colaborado não apenas para melhorar e avaliar as relações de consumo no país, mas para detectar a real percepção do consumidor brasileiro. Pioneira no Brasil em pesquisas com clientes secretos, Stella afirma que o fato de o brasileiro associar o respeito à qualidade do produto é revelador. “Significa que o brasileiro saiu do patamar do consumo imediato – aquele que valoriza aspectos superficiais – para o consumo crítico. Na prática, a durabilidade é que está em questão, ou seja, quanto vou pagar e quanto vou usar”, analisa Stella.

A executiva acrescenta que a máxima “o brasileiro adora promoções” também está sofrendo alterações que revelam um novo perfil de consumo no país. “Somente 5% dos entrevistados apontou promoções, ofertas, brindes, sorteio e desconto como respeito ao consumidor. Na prática, significa que o brasileiro está iniciando um processo de fazer contas; não se deixar enganar facilmente por ações vazias de significado real – seja ganho financeiro ou produtos associados à compra”, afirma.

AS EMPRESAS QUE MAIS RESPEITAM OS CONSUMIDORES  

ALIMENTOS: Sadia
CERVEJA: Heineken
REFRIGERANTE: AmBev
HIGIENE E LIMPEZA: P&G
HIGIENE PESSOAL E PERFUMARIA: Natura
ELETRODOMÉSTICOS: Whirlpool
ELETRÔNICOS: Samsung
NOTEBOOKS, ULTRABOOKS E TABLETS: Apple
INDÚSTRIA FARMACÊUTICA: Medley
INDÚSTRIA DE CALÇADOS: Alpargatas
ARTIGOS ESPORTIVOS: Adidas
MATERIAL DE CONSTRUÇÃO: Tigre
CONSTRUTORA E INCORPORADORA: Brookfield
CARRO NACIONAL: Honda
CARRO DE LUXO: Volvo
ELETRODOMÉSTICOS E ELETROELETRÔNICOS: Magazine Luiza
SUPERMERCADOS: Zaffari Bourbon
HIPERMERCADOS: Walmart
LOJAS DE ROUPA: Riachuelo
CELULAR: Samsung
FARMÁCIA: Raia Drogasil
FAST FOOD: Spoleto
LOJA DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO: TendTudo
LOJA VIRTUAL: Netshoes
CIA AÉREA: Azul
TV POR ASSINATURA: GVT
PROVEDOR DE INTERNET: GLOBO.COM
TELEFONIA FIXA: GVT
TELEFONIA MÓVEL: Claro
BANDA LARGA FIXA: GVT
BANDA LARGA MÓVEL: Claro
EMISSORA DE TV: SBT
JORNAL: O Estado de S. Paulo
EDITORA: Editora Globo
FINANCEIRA/CRÉDITO PESSOAL: Itaú
PREVIDÊNCIA PRIVADA: Porto Seguro
BANCO VAREJO: Caixa
BANDEIRA DE CARTÃO DE CRÉDITO: Visa
SEGURO SAÚDE OU ASSISTÊNCIA MÉDICA: Porto Seguro
SEGURO RESIDENCIAL/AUTOMÓVEL: Porto Seguro
FORNECEDOR DE ENERGIA: CEEE
GÁS DE USO RESIDENCIAL: ULTRAGAZ
GÁS ENCANADO: Comgás
POSTO DE COMBUSTÍVEL: Shell
BENEFÍCIO REFEIÇÃO: Alelo
SERVIÇO PÚBLICO: Correios

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