atendimento especializado
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Tag: atendimento especializado Ordering

Eletropaulo terá que criar canal para serviços especiais

Eletropaulo terá que criar canal para serviços especiais

Decisão da Justiça obriga concessionária a criar um canal de comunicação exclusivo para serviços essenciais. Empresa tem 20 dias para disponibilizar número. Multa é de R$ 50 mil por dia de atraso

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Atento inaugura em Madri seu Centro de Gestão de Operações para a região EMEA

Atento inaugura em Madri seu Centro de Gestão de Operações para a região EMEA

No centro são monitoradas mais de 5,5 milhões de interações com os consumidores, realizadas para mais de 140 clientes da Atento na região

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Em 2017, um terço do atendimento será humano

Em 2017, um terço do atendimento será humano

Estudo do Gartner prevê como será o atendimento ao cliente nos próximos anos. Atendimento online cresce, mas o fator humano ainda fará a diferença

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Voz ainda é o canal mais utilizado

A Teleperformance realizou alguns estudos sobre canais de atendimento no Brasil e concluiu: existe uma cultura que no canal de voz, a resolução tende a ser mais rápida e efetiva; veja outras análises sobre o material

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CMS Fortaleza discute a cobrança na era da hiperconectividade

 CMS Fortaleza discute a cobrança na era da hiperconectividade

Em Fortaleza o encontro oferece diversas palestras para aprimorar o conhecimento dos congressistas sobre a nova realidade de atendimento e cobrança ao consumidor

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GVT lança aplicativo de atendimento ao cliente

GVT lança aplicativo de atendimento ao cliente

App “Minha GVT” permite que o usuário resolva via smartphone ou tablet assuntos relacionados à fatura; solução promete segurança e agilidade para realizar as atividades sem precisar entrar em contato com a central de relacionamento

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Roberto Ribeiro assume a Diretoria de Novos Negócios da Contax

Roberto Ribeiro assume a Diretoria de Novos Negócios da Contax

Executivo terá o desafio de ampliar a diversificação da carteira de negócios do Grupo Contax, como operadoras de telefonia e grandes conglomerados financeiros

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NICE lança solução de policiamento digital

NICE lança solução de policiamento digital

Para ajudar departamentos de polícia em todas as partes do mundo, a solução NICE Investigate automatiza e acelera todo o processo de investigação digital

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Setor de cobranças é cada vez mais digital

Para especialista não se trata de um complemento, mas algo essencial para as empresas de cobrança que querem se manter viva

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Seis maneiras de livrar seus clientes de pesadelos com o suporte técnico

Alexandre Maioral, da Oracle do Brasil, comenta um artigo recente do New York Times sobre a angústia típica no relacionamento entre atendentes de suporte técnico e outros serviços ao consumidor

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Oracle avança no ensino da ciência da computação

Oracle avança no ensino da ciência da computação

O Oracle Academy, o principal programa educacional da Oracle, divulga os mais recentes cursos, certificações e plataformas interativas de aprendizagem; oferecendo associações gratuitas para instituições educacionais, estudantes e professores

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Atendimento via wearables: um mercado a ser explorado

Atendimento via wearables: um mercado a ser explorado

A Internet das Coisas (IoT) aliada aos vestíveis (Wearables) ganha gradativamente espaço na rotina do consumidor; veja a opinião de três executivos do mercado de contact center sobre este tema

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Algar aposta na gamificação para interagir com associados

Algar aposta na gamificação para interagir com associados

Em portal gamificado, empresa alia educação e comunicação com o intuito de reforçar o propósito do Grupo e o movimento Gente servindo Gente

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Poupatempo por dispositivos móveis

Poupatempo por dispositivos móveis

O Governo do Estado de São Paulo está negociando com as principais operadoras – Vivo, Claro, TIM e Oi – um contrato para a entrega de serviços do Poupatempo por dispositivos móveis, com a conta do uso de dados paga pelo governo

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NICE Actimize é premiada pela Waters

NICE Actimize é premiada pela Waters

Fornecedora foi classificada como o melhor provedor de solução de conformidade para o combate à lavagem de dinheiro no programa de Premiação de Classificação da Revista Waters de 2015

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Saiba como é possível diversificar seus canais de venda online

Saiba como é possível diversificar seus canais de venda online

Especialista elenca cinco dicas para quem quer ampliar o seu potencial de vendas usando as tecnologias disponíveis na internet

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Telefônica escolhe Amdocs para transformação multicanal no Brasil

Telefônica escolhe Amdocs para transformação multicanal no Brasil

As soluções e serviços da Amdocs proporcionarão uma experiência integrada aos clientes quad-play da Vivo por meio das redes fixa (incluindo fibra), wireless (pré e pós-pago), internet (cabo e fibra) e TV

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Futuro: Onde estaremos daqui a 20 anos?

Futuro: Onde estaremos daqui a 20 anos?

Responder a essa pergunta não é uma tarefa fácil, ainda mais se pensarmos em tecnologia e todas as suas inúmeras possibilidades. Porém, quando falamos em novas formas de aprimorar o atendimento ao cliente, uma tendência consolida-se como irreversível – a interação será cada vez mais especializada e customizada

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