Informação: sua empresa está pronta?
Com o mercado cada vez mais consciente e em busca de estratégias viabilizadas por ferramentas analíticas, é importante delimitar o que pode ser feito no seu negócio para otimizar os processos informacionais
Mercado de Business Intelligence e Analytics atingirá US$ 18,3 bilhões em 2017
Segundo o Gartner, BI e Analytics continuam se expandindo com mais rapidez do que o mercado em geral; entenda as demandas
As principais tendências de atendimento para 2017
50% dos investimentos nos próximos anos serão dedicados à experiência do consumidor; confira as 16 principais tendências de atendimento ao cliente para 2017
5 principais tendências em proteção de dados para 2016
Especialista elenca as diversas adaptações que as empresas precisarão fazer para atenderem a esta demanda
Análise de dados: como explorar tanta informação?
Sair do plano conceitual e saber exatamente como a análise de dados irá ajudar sua empresa na prática é mandatório para os negócios
Análise de dados para impulsionar resultados de negócios
A Vivo investe em soluções que fornecem insights-chaves sobre as necessidades e jornadas dos consumidores; conheça mais uma novidade
Sua empresa tem um programa de Governança de Dados?
Especialista da Adobe, explica as características que compõem este importante pilar em Big Data e Analytics dentro das organizações
Como saber quais dados são os mais importantes para o negócio?
Entenda os pontos a serem avaliados em Big Data e Analytics na visão de Frederico Dias, presidente da Altitude Software
Defina com mais assertividade e menores custos seu projeto de Big Data
João Mendes, CIO Contax, elenca algumas dicas úteis para garantir que um projeto de Big Data e Analytics já comece dando certo e continue em operação dentro de uma empresa
Big Data se tornará “commodity”?
Marcelo Pimenta, da Serasa Experian, avalia a evolução deste conceito o seu impacto nos negócios
Análise sem limites
Entenda como a NICE consagrou-se uma das principais empresas de análise do mercado com a estratégia “Analytics with No Limits”
7 vantagens do uso de análise de dados em tempo real
A nova dinâmica do mercado, tem como característica mais marcante a velocidade e a competição acirrada, ter acesso a estas informações em tempo real torna-se uma vantagem considerável para as empresas
Nova ferramenta do Facebook pretende identificar muito mais que rostos
Em breve, cabelos, corpos, roupas, entre outras características, serão utilizados para que a rede social determine quem aparece numa foto
ASC abre escritório no Brasil
Multinacional alemã de soluções de gravação e análise de dados abre escritório em São Paulo para melhorar relacionamento com o mercado brasileiro
TI deve crescer 5% no Brasil em 2015
Mercado global do segmento valerá U$ 3,8 trilhões este ano, com destaque para nuvem, redes sociais, Big Data e Analytics
Em 20 anos, contact center será mais valorizado
Novas tecnologias, atendimento em todas as áreas da empresa, gestão inteligente da informação e conhecimento. O contact center será muito mais valorizado do que é hoje
Tendências para operações ativas em 2015
Mais um ano passou e especialistas em contact center tentam especular o que será tendência para o ano que vem. Acreditamos que as operações ativas em 2015 serão permeadas por automação, big data, analytics e qualidade de atendimento maior. Abaixo, explicamos o porquê acreditamos nessas tendências. Preparado para 2015?
NICE Systems é reconhecida pelo Prêmio Relatório Bancário 2014
Empresa foi reconhecida pelo Prêmio Relatório Bancário pela oferta de soluções avançadas e por contribuir com a inovação no setor financeiro
Mundo digital derruba barreiras da TI
Além das mudanças significativas nas quantidades e conteúdos que compõem a informação digital, os CIO’s e arquitetos de soluções estão se deparando, hoje, com um novo usuário, que não está mais preocupado ou interessado em conviver ou utilizar estes ambientes
Avaya é homenageada com três TSIA Star Awards
A empresa também foi incluída no Hall da Fama da TSIA Star Award pela segunda vez por sua excelência em serviços
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Artigos
Omnichannel e o valor da integração
Melhorar a decisão do consumidor em favor da marca e aumentar a taxa de conversão, são algumas das inúmeras vantagens em um relacionamento omnichannel com o cliente
Guilherme Porto
Dicas de Leitura
Livro "A Era do Diálogo" apresenta indicações para melhorar o atendimento ao consumidor no Brasil
A publicação foi inspirada nos debates entre Procon e empresas de setores críticos da economia realizados durante a série “A Era do Diálogo”
