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Tag: omnichannel Ordering

Webnair da Genesys abordará a jornada do cliente e a ominicanalidade

 Webnair da Genesys abordará a jornada do cliente e a ominicanalidade

Seus clientes já são omnichannel. E seu contact center? Genesys e Frost & Sullivan esclarecem suas dúvidas em webnair nesta quinta-feira

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Bem-vindo a Era do Contexto!

Bem-vindo a Era do Contexto!

Para Arnaud de Lacoste, diretor geral de marketing e inovação e cofundador do Grupo Acticall, os serviços virão para o cliente em função de seu contexto de vida e de consumo

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Omnichannel e o valor da integração

Melhorar a decisão do consumidor em favor da marca e aumentar a taxa de conversão, são algumas das inúeras vantagens em um relacionamento omnichannel com o cliente

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Flieger Commerce: compras conectadas

Flieger Commerce: compras conectadas

Quem não quer ter uma experiência única de compra? Atenta às tendências de mercado, empresa de tecnologia oferece solução digital commerce diferenciada

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Omnichannel: não dá (mais) para não ser

Omnichannel: não dá (mais) para não ser

O consumidor está integrado com off-line e on-line, é cross canal. Por que as empresas não deveriam estar? Ser excelente em múltiplos canais é inevitável. Mas como fazê-lo bem em todas as pontas?

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Qual será o futuro do atendimento?

Para especialista, as empresas podem (e devem) acionar cada cliente através de seu canal de preferência

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A necessidade da omnicanalidade é imperativa

Conheça os principais destaques do estudo “Evolução da Experiência do Cliente para o Modelo Omnicanal”, da Altitude Software que comprovam essa urgência

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Integração de canais já não é diferencial é necessidade!

Integração de canais já não é diferencial é necessidade!

A base para qualquer comunicação assertiva com o cliente hoje é a ominicanalidade; saiba como iniciar essa jornada

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A evolução do contact center

A evolução do contact center

Infográfico exclusivo da Genesys mostra a evolução do atendimento nos contact centers até os dias de hoje. Veja como a tecnologia revolucionou a experiência do cliente e os pontos de contato

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Como facilitar a gestão do cliente?

Como facilitar a gestão do cliente?

Na visão da Plusoft, a ominicanalidade pode sintetizar resultados e facilitar a gestão do consumidor

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Omnichannel: como transformar a estratégia em realidade

Omnichannel: como transformar a estratégia em realidade

Hoje, o consumidor tem acesso a múltiplos canais de comunicação, diante dessa interação há três grandes pilares sobre ominicanalidade que as empresas precisam considerar

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Recusada para seu próprio bem

Recusada para seu próprio bem

O que acontece quando o banco detecta uma cobrança fraudulenta? A Genesys apresenta um infográfico onde a ominicanalidade auxilia na prevenção de chamadas suspeitas

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A importância da omnicanalidade na fidelização de clientes

A importância da omnicanalidade na fidelização de clientes

 A oferta de uma única plataforma, que permita ao cliente iniciar um atendimento pelo telefone e continuá-lo, dias depois, via chat – e sem perda de histórico – é indispensável para atender aos anseios do consumidor 3.0, diz especialista da Interactive Intelligence

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113º Fórum Consumidor Moderno debate o futuro do atendimento

113º Fórum Consumidor Moderno debate o futuro do atendimento

A comunicação entre empresa e cliente começa em uma rede social, continua no telefone e termina com uma experiência via app. Essa ideia foi o ponto central do 113º Fórum Consumidor Moderno cujo tema foi “O cliente fragmentado: de que modo é possível construir uma visão integrada do consumidor multicanal, multitela e multitarefa?”

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Genesys: omnichannel para contact centers de médio porte

Genesys: omnichannel para contact centers de médio porte

BlackRock é o primeiro parceiro da empresa no Brasil a receber a certificação Genesys Business Edition Premise para atender aos mercados de Telecom e Outsourcing

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Estudo aponta tendências do cliente omnichannel no Brasil

Estudo aponta tendências do cliente omnichannel no Brasil

Estudo realizado pelo Centro de Estudos e Tendências Atento demonstra que 80% das pessoas não mudam de canal de atendimento quando percebem que o primeiro contato foi assertivo e resolutivo, favorecendo assim, iniciativas voltadas ao First Call Resolution (FCR)

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