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Mercado de Business Intelligence e Analytics atingirá US$ 18,3 bilhões em 2017

Segundo o Gartner, BI e Analytics continuam se expandindo com mais rapidez do que o mercado em geral; entenda as demandas

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Em 2017, um terço do atendimento será humano

Em 2017, um terço do atendimento será humano

Estudo do Gartner prevê como será o atendimento ao cliente nos próximos anos. Atendimento online cresce, mas o fator humano ainda fará a diferença

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CIOs devem mudar seus estilos de liderança

CIOs devem mudar seus estilos de liderança

À medida que as tecnologias e tendências colocam a digitalização no foco central dos negócios, os CIOs têm a oportunidade de se tornarem líderes digitais. A constatação é do Gartner 2015 CIO Agenda, pesquisa global realizada com 2.800 CIO pelo Gartner, Inc

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O futuro das soluções para contact center

O futuro das soluções para contact center

Interactive Intelligence leva para o evento do Gartner aplicações que tanto podem ser implementadas on premise como na nuvem; enquanto a plataforma CIC dá conta das interações no contact center, o IPA dedica-se a automatizar processos ao longo de toda a corporação

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Avaya é líder de mercado em comunicação unificada

Avaya é líder de mercado em comunicação unificada

Empresa mantém liderança pelo sétimo ano consecutivo no quadrante de líderes do relatório Gartner

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Avaya figura como líder do Quadrante Mágico para Telefonia Corporativa

Avaya figura como líder do Quadrante Mágico para Telefonia Corporativa

A companhia tem navegado com sucesso por importantes movimentações da indústria, como a transição dos ambientes baseados em hardware para baseados em softwares abertos

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TI deve crescer 5% no Brasil em 2015

TI deve crescer 5% no Brasil em 2015

Mercado global do segmento valerá U$ 3,8 trilhões este ano, com destaque para nuvem, redes sociais, Big Data e Analytics

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Apps corporativos híbridos: tendência mobile nas empresas

Apps corporativos híbridos: tendência mobile nas empresas

Uma das tendências apontadas pelo Gartner para 2015 é a maior ênfase no atendimento das necessidades do usuário móvel, independentemente dos ambientes, ao invés de focar apenas no dispositivo. Sendo assim, os aplicativos híbridos representam uma grande evolução, principalmente no ambiente corporativo

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O cloud computing e o atendimento virtual

O cloud computing e o atendimento virtual

De acordo com a Gartner, 50% das interações de autoatendimento  serão processadas por um assistente virtual até 2015. Como as empresas devem lidar com isso?

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Genesys é líder para infraestrutura em contact center

Genesys é líder para infraestrutura em contact center

Em relatório do Gartner, empresa aparece como Líder no Quadrante Mágico para Infraestrutura de Contact Center

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Líderes de TI e de Analytics devem superar fronteira analítica

Líderes de TI e de Analytics devem superar fronteira analítica

Tema é destaque na abertura da Conferência Gartner Business Intelligence, Analytics & Information Management, realizada em São Paulo

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Atento entre os líderes do Quadrante Mágico do Gartner

Atento entre os líderes do Quadrante Mágico do Gartner

A consultoria posiciona a Atento entre os líderes no setor de gestão de clientes, contact center e BPO

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