melhores práticas
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Tag: melhores práticas Ordering

LojasKD melhora experiência do cliente

LojasKD melhora experiência do cliente

O Service Cloud, da Salesforce, plataforma de Atendimento ao Cliente baseada na Nuvem, permitiu à empresa centralizar dados dos clientes

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Eletropaulo terá que criar canal para serviços especiais

Eletropaulo terá que criar canal para serviços especiais

Decisão da Justiça obriga concessionária a criar um canal de comunicação exclusivo para serviços essenciais. Empresa tem 20 dias para disponibilizar número. Multa é de R$ 50 mil por dia de atraso

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AlmavivA do Brasil anuncia nova diretora de RH

AlmavivA do Brasil anuncia nova diretora de RH

Nova executiva desenvolverá novas estratégias para a área e coordenará as equipes de RH de todas as unidades da empresa

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Porque temos um atendimento ao cliente tão ruim?

Porque temos um atendimento ao cliente tão ruim?

Falar com as grandes empresas no Brasil é uma luta. Sobram videos e piadas espalhados pela internet sobre o tema… Mas afinal, por que isso é tão difícil?

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Terceirizar com sustentabilidade

Terceirizar com sustentabilidade

Na terceirização não é difícil verificar a grande quantidade de contratações que não atendem a critérios de sustentabilidade

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Sitel investe em auditoria e consultoria em Portugal

Sitel investe em auditoria e consultoria em Portugal

A empresa reforçou a sua área de serviço de Auditoria e Consultoria em sua unidade em Portugal. Serviços são orientados para companhias com contact centers próprios

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Almaviva reconhecida como Empresa do Ano

Almaviva reconhecida como Empresa do Ano

Com base na recente análise de mercado sobre o outsoucing de contact center desenvolvida pela Frost & Sullivan, a italiana AlmavivA alcançou uma taxa de crescimento de mais de 50% em 2013 no Brasil, combinando estrategicamente suas tecnologias com os processos e melhorando a experiência do cliente e do próprio funcionário

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Fidelização dos clientes: você gosta de ser bem atendido?

Fidelização dos clientes: você gosta de ser bem atendido?

Dentre os principais erros que observamos está a má vontade no atender, confusão em relação aos pedidos, erros nos valores e falta de informações sobre os produtos, todos esses detalhes podem em maior ou menor grau prejudicar a sua empresa

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Telemarketing Ativo: como fazer uma venda por telefone

Telemarketing Ativo: como fazer uma venda por telefone

Toda empresa precisa estar preparada para receber e oferecer os melhores produtos e serviços para seus clientes certos? Contudo, não se pode esperar apenas pelo contato feito com conhecidos ou através de indicações para que uma venda seja realizada

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Atento oferece 4.576 oportunidades em todo o Brasil

Atento oferece 4.576 oportunidades em todo o Brasil

A Atento emprega mais de 88 mil profissionais em todo o território nacional e agora oferece diversas oportunidades de carreira em todo o Brasil. Veja as localidades e o perfil das vagas

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Webcast mostra quais são as tendências para o setor em 2015

Webcast mostra quais são as tendências para o setor em 2015

Evento da Interactive Intelligence contará com a presença de analistas de mercado da McGee-Smith e da Vanguard Communications trará últimas novidades de tecnologia para aprimorar o atendimento ao cliente

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Call Centers e o PsyCap (Capital Psicológico Positivo)

Call Centers e o PsyCap (Capital Psicológico Positivo)

Estudos da pesquisadora da International Excellence Business Scholl (IE University), Cristina Simón, apontam uma relação forte e direta entre o nível de capital psicológico de um profissional e o seu rendimento na empresa. Logo, a soma dos capitais psicológicos das pessoas que trabalham nos Call Centers influi diretamente nos resultados de toda a organização

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Atento reconhecida como Top Employer 2015 na Espanha

Atento reconhecida como Top Employer 2015 na Espanha

Empresa é eleita pelo quinta ano consecutivo em estudo que reconhece empresas que tenham uma gestão de Recursos Humanos diferenciada

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Profissionais desmotivados, empresa que não cresce

Profissionais desmotivados, empresa que não cresce

Muitas organizações ainda não perceberam que investir na felicidade de seus colaboradores é estratégico. Segundo um estudo publicado pela revista inglesa management Today, pessoas infelizes são 40% menos produtivas enquanto as felizes são, em geral, mais bem-sucedidas no trabalho e conseguem alcançar o dobro da produtividade

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Automatização e integração dos processos de RH

Automatização e integração dos processos de RH

Partes do processo de negócio de RH podem ser terceirizadas para um fornecedor de folha de pagamentos, de um sistema baseado na nuvem ou, também, outro sistema on premise pode ser adotado para esta finalidade

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Atento entre as melhores em gestão de RH no País

Atento entre as melhores em gestão de RH no País

Majo Martinez Campos, diretora executiva de Recursos Humanos da companhia, foi eleita como a melhor profissional de RH no segmento de Serviços

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9 Fatores e o aumento da produtividade

9 Fatores e o aumento da produtividade

No mundo corporativo não basta uma empresa investir em tecnologias, novos processos, equipamentos sofisticados e treinamentos dos colaboradores, se as pessoas não estão engajadas com os valores e metas da companhia

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Como extrair o melhor do seu potencial e de sua equipe?

Como extrair o melhor do seu potencial e de sua equipe?

Na correria do dia a dia e na pressão de tantas decisões a tomar, uma preocupação também faz parte da rotina de muitos gestores e empresários: Conhecer a si mesmo, extraindo o melhor de seu potencial

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